Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

Votre mission

Rattaché à la Direction Financière, l’Assistant/e ADV assume la responsabilité administrative du cycle de vente auprès de nos clients (MVNO et industriels).

Pourquoi ce poste est clé chez Transatel ?

• Croissance des volumes et complexité croissante des offres

• Enjeux forts de cash, de fiabilité de facturation et d’expérience client

• Besoin de structuration et d’industrialisation

• Forte interaction avec des équipes internationales

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Onboarding clients :

• Piloter le dossier administratif client (collecte, contrôle et conformité des éléments)

• Demander et suivre les garanties bancaires / dépôts

• Créer et maintenir les comptes clients dans les outils

• Former les nouveaux clients aux processus de commande de cartes SIM

• Sécuriser le démarrage opérationnel et contractuel des clients

Suivi des commandes SIM / eSIM

• Établir devis et facturation liés aux commandes

• Gérer les commandes et le suivi des livraisons

• Traiter les anomalies et litiges

• Être garant(e) de la qualité et de la conformité des commandes

• Être identifié(e) comme point d’escalade ADV

• Contribuer activement à la réduction des plaintes et irritants ADV

Credit Management 

• Suivre les encours clients et les dépassements de crédit

• Effectuer les relances clients en lien avec la finance

• Identifier les situations à risque et proposer des plans d’action

• Être force de proposition pour améliorer le DSO et le time-to-cash

Reportings :

• Mettre en place et maintenir des dashboards et KPI ADV

• Produire les reportings business

• Réaliser des analyses et recommandations en lien avec les équipes commerciales et finance

Process / Industrialisation :

• Challenger les process existants

• Être ambassadeur(drice) des nouveaux process

• Former les équipes internes aux bonnes pratiques ADV

• Rédiger des guides, FAQ et supports internes

• Contribuer à l’industrialisation et à la structuration de l’ADV

Missions ponctuelles / ad hoc

• Contribuer à la mise en place des process ADV dans nos filiales si nécessaire

• Participation aux appels d’offre

Votre profil

Nous recherchons une personne disposant de 4 à 5 ans d’expérience dans un environnement similaire. La maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable afin d’assurer des échanges fluides avec nos clients et partenaires internationaux. Le poste requiert une excellente capacité de communication, aussi bien en interne qu’en externe, ainsi qu’une aptitude à rester calme et à gérer les situations tendues en faisant preuve de recul et de maîtrise du stress, qu’il provienne des équipes ou des clients.

Une bonne connaissance des processus logistiques, notamment des expéditions vers l’étranger et des Incoterms, serait un plus.

Le/la candidat(e) devra faire preuve d’organisation et de rigueur pour garantir un traitement fiable et efficace des dossiers.

La maîtrise des outils CRM tels que Salesforce et Pipedrive est souhaitée, tout comme l’aisance sur PowerPoint pour la création de documents et de supports destinés aux équipes ou aux clients.

Nous recherchons une personne capable de s’intégrer facilement et de collaborer efficacement avec l’ensemble des services internes.

Notre process de recrutement 

Chez Transatel, nous nous efforçons d’avoir un process global efficace afin de finaliser nos recrutements dans les meilleurs délais (environ 3 semaines).

Voici les différentes étapes du processus de recrutement :

• Première prise de contact RH par téléphone

• Entretiens : Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) opérationnel(s) ou technique(s)

• Un test de personnalité en ligne

• Un appel RH vous présentant l’offre de collaboration en détails puis réception de celle-ci par mail

• Accueil & parcours d’intégration

Nos avantages 

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (plaçables sur PEE ou PER)

• Comités de salaire tous les 6 mois

• Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + des jours offerts

• CSE, restaurant d’entreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo à 50% ou forfait mobilité durable

Pour plus d’information, se référer à la page carrière de Transatel : https://www.transatel.com/fr/nous-rejoindre/remuneration-et-avantages/

Si vous êtes arrivés jusqu’en bas de cette offre, il serait dommage de remettre votre candidature à plus tard, postulez !