Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service. Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.

Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.

Vos missions principales

1. Documentation et analyse technique

• Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi.
• Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.

2. Monitoring et reporting

• Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques.
• Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.

3. Gestion des incidents

• Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et les équipes internes Ubigi.
• Porter la voix du client Ubigi au sein de l’organisation pour garantir une satisfaction optimale.

4. Amélioration continue

• Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.

Votre profil

Compétences techniques

• Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
• Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
• Une connaissance des technologies de développement (scripting ou no-code) serait un atout pour créer et maintenir des outils ou rapports sur mesure.

Compétences interpersonnelles

• Esprit analytique et goût prononcé pour la résolution de problèmes complexes.
• Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité à travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en équipe.
• Forte orientation satisfaction client et sens du détail.

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.

Notre process de recrutement 

Chez Transatel, nous nous efforçons d’avoir un process global efficace afin de finaliser nos recrutements dans les meilleurs délais (environ 3 semaines).

Voici les différentes étapes du processus de recrutement :

• Première prise de contact RH par téléphone
• Entretiens : Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) opérationnel(s) ou technique(s)
• Un test de personnalité en ligne
• Un appel RH vous présentant l’offre de collaboration en détails puis réception de celle-ci par mail
• Accueil & parcours d’intégration

Nos avantages 

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (plaçables sur PEE ou PER)
• Comités de salaire tous les 6 mois
• Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + des jours offerts
• CSE, restaurant d’entreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo à 50% ou forfait mobilité durable

Pour plus d’information, se référer à la page carrière de Transatel : https://www.transatel.com/fr/nous-rejoindre/remuneration-et-avantages/

Si vous êtes arrivés jusqu’en bas de cette offre, il serait dommage de remettre votre candidature à plus tard, postulez !