Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

Votre mission

Fort d’un succès commercial croissant, la satisfaction de ses clients est une obsession pour l’équipe Ubigi. Nous recherchons actuellement un Responsable Qualité de Service pour garantir la fiabilité de nos services à travers une surveillance proactive et une gestion efficace des incidents. Il s’agit de l’ouverture d’un nouveau poste au sein de l’équipe. Le candidat devra être force de proposition pour la mise en place des process et la définition plus précise des périmètres de responsabilités du poste.

Votre mission

• Documentation technique :

• Connaître, comprendre et documenter tous les composants techniques (internes et externes) de la chaîne de traitement du service Ubigi.

• Identification des risques :

• Identifier les points de failure potentiels et spécifier les systèmes de monitoring proactifs nécessaires pour prévenir les problèmes techniques avant qu'ils n'affectent nos clients.

• Monitoring et reporting :

• Mettre en place et gérer des dashboards de monitoring en exploitant les différents logs mis à disposition de l’équipe Ubigi.
• Reporting régulier de la qualité de service et qualité d’expérience remontée par les clients Ubigi

• Gestion des Incidents :

• Organiser et coordonner le suivi des incidents avec les équipes techniques concernées et les équipes internes Ubigi.
• Représenter la voix du client Ubigi en interne

Votre profil

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes de monitoring, gestion des logs et outils de documentation. ( ELK , SQL , Webhook , Grafana )
• A l’aise avec le croisement de données et leurs manipulations pour exploitation(Power BI ,SQL, ETL )
• Une connaissance en devs/scripting ou noCoding tools peut être un plus dans le cadre de la création / maintenance d’outils/reporting

Compétences interpersonnelles :

• Appétence naturelle pour l’investigation des problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Résistance au stress.
• Appétence naturelle pour la satisfaction client.

Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des télécommunications ou des services numériques;

Notre process de recrutement 

Chez Transatel, nous nous efforçons d’avoir un process global efficace afin de finaliser nos recrutements dans les meilleurs délais (environ 3 semaines).

Voici les différentes étapes du processus de recrutement :

• Première prise de contact RH par téléphone
• Entretiens : Un entretien Manager / RH + un ou plusieurs entretien(s) opérationnel(s) ou technique(s)
• Un test de personnalité en ligne
• Un appel RH vous présentant l’offre de collaboration en détails puis réception de celle-ci par mail
• Accueil & parcours d’intégration

Nos avantages 

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (plaçables sur PEE ou PER)
• Comités de salaire tous les 6 mois
• Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + des jours offerts
• CSE, restaurant d’entreprise dans les locaux, mutuelle avantageuse, remboursement navigo à 50% ou forfait mobilité durable

Pour plus d’information, se référer à la page carrière de Transatel : https://www.transatel.com/fr/nous-rejoindre/remuneration-et-avantages/

Si vous êtes arrivés jusqu’en bas de cette offre, il serait dommage de remettre votre candidature à plus tard, postulez !